よくある質問


ご注文・お支払について

商品を実家の両親に送って、支払いを自分ですることはできますか?

商品のお届け先をご指定頂ければできます。
お支払方法は、クレジットカード決済またはNP後払いをご選択ください。
NP後払いの場合は、お届け先ではなく、ご登録のご住所へお振込用紙を郵送させていただきます。


注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?

発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものは、 変更・キャンセルができないものがございます。
商品の発送状況を確認いたしますので、【お問い合わせ】フォームからご連絡ください。


注文完了メールが届かない。

何らかの原因でメールがお届けできていない可能性がございます。
下記原因の可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

(1)フリーメールアドレス(ヤフーメール・ホットメール等)をご利用の場合、迷惑メールボックスに自動で振り分けられている場合がございます。お手数ですがご確認くださいませ。
(2)携帯メールアドレスの場合、受信制限していると確認メールがお届けで来ません。kaimin.comを受信指定設定下さいませ。
(3)入力したメールアドレスが間違っている。

上記に当てはまらない場合は、お手数でございますが、【お問い合わせ】フォームからご連絡ください。

また、マイページからご注文履歴をご確認いただけます。


ドラッグストアやデパートなど、お店でも購入できますか?

通販限定商品となっております。
※ただし、一部の商品は店舗でも販売されているものもございます。


NP後払いってどのような支払方法ですか?

商品がお手元に届いたのを確認してからお支払いいただける決済サービスです。
商品お届け前後にNP社(ネットプロプロテクションズ)よりお支払い用紙が「商品とは別に」届きます。コンビニ・郵便局・銀行のいずれかでお支払いくださいませ。
ご利用には毎回ネットプロテクションズ社の審査がございます。審査結果でご利用頂けない場合もございますので、あらかじめご了承ください。


NP後払いの振込用紙をなくしましたがどうすれば良いでしょうか?

紛失された場合は、再発行手続きをいたしますので【お問い合わせ】フォームよりご連絡ください。


NP後払いの振込み期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか?

振込期限を過ぎた用紙もお使いいただけますが、ご利用できない場合はその旨、お問い合わせください。


お支払方法がNP後払いで、登録住所と配送先が異なる場合はどちらに振込用紙が届きますか?

ご登録の会員ご住所へ郵送させて頂いております。
配送先へご希望の際は、ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入をお願い致します。



お届けについて

宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか?

ご注文時の備考欄に「宅配BOX希望」の旨、ご連絡ください。


送料はいくらになりますか?

送料は全国一律540円となっております。
※税込10,000円以上ご購入の方や、定期コースなどの一部商品は送料無料となります。


海外発送はできますか?

現在のところ、承っておりません。申し訳ございません。


まだ開封してませんが返品できますか?

商品お届け後8日以内に、ご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、返品送料はお客様負担となりますのでご了承ください。



インターネット会員について

登録したメールアドレスが変わっているため、会員ログインできません。

メールアドレスがログインに必要ですので、お手数ですが再度会員登録をお願いいたします。


パスワードを忘れました

再発行手続きを行なっていただけます。


退会の方法を教えてください。

マイページにログイン後、メニューより退会お手続きをお願いいたします。
尚、インターネット会員の退会をしても、定期コースの定期、解約とはなりませんのでご注意ください。 定期コースの解約は【お問い合わせ】フォームまでご連絡ください。


会員登録せずに注文する方法はありますか?

お電話でのご注文を承っております。0120-789-022(日祝除く、10:00~18:00)
お気軽にご連絡ください。



定期コースについて

お得な定期コースとはどんなものですか?

毎月自動的に商品をお届けをするお得にご利用いただける継続のコースです。
送料無料で、通常よりもお安くお買い求め頂けますし、注文のお手間が不要です。


定期コースの2回目以降のお届け日はどうなりますか?

基本的に、初回お届けのお日にちを基準として、毎月その日前後にお届けします。
例えば、初回お届けが1月10日だった場合、2回目は2月10日、3回目は3月10日を目安としてお届けします。
お届け時間も初回のご指定を基準としております。お届け日時の変更は、【お問い合わせ】にご連絡ください。


定期コースを1回(1ヵ月)だけお休みできますか?

定期コースのお届けをスキップすることはできます。
「定期コースを1回スキップ希望」と【お問い合わせ】フォーム からご連絡ください。
次月から通常通り配送を行ってまいりいます。


定期コースの停止を行いたいのですが、どうすればよいのでしょうか?

次回お届け予定日の10日前までに、お電話か、【お問い合わせ】フォームより、「定期コース停止」の旨、ご連絡をお願いいたします。
既に出荷済みの場合や、ご継続回数に条件がある場合などは停止できかねますことをあらかじめご了承ください。


次回のお届け予定日を変更できますか?

商品出荷前であれば承りますので、【お問い合わせ】フォーム からその旨をご連絡ください。
※時間帯の変更も可能でございます。


引越すので定期コースの届け先を変更をしたいのですが?

【お問い合わせ】フォーム からその旨をご連絡ください。
※マイページの会員登録ご住所の変更では定期コースのお届け先変更とはなりませんので、ご注意ください。


定期コースの停止はインターネット会員の退会を行えばよいのでしょうか?

インターネット会員の退会では、定期コースの解約となりませんのでご注意ください。
定期コースの解約は、お手数ですが次回お届け日の10日前までに【お問い合わせ】フォームまでご連絡をお願いいたします。